POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Para EXEPCIONAL’S , la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Inversiones EXEPCIONAL’S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
Por defecto de fábrica si al recibir la prenda cuenta con un daño, o un desperfecto en el acabado (color)
Si recibiste una prenda diferente a la que seleccionaste.
Si el anillo o pulsera no es de tu talla.
Si deseas cambiar el modelo de la prenda por otra.
IMPORTANTE: Si el cambio que se solicita es por defectos de fábrica o error en logística, el envío corre por cuenta de EXCEPCIONAL’S. Si el cambio se solicita por otro motivo, el envío va por cuenta del cliente.
Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
GARANTÍA
Tú Accesorio cuenta con una garantía de hasta 3 meses contando desde el día que recibes tu pedido.
Para solicitar una garantía, comunícate con nosotros a nuestras líneas de atención Instagram o WhatsApp.
¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
100% satisfacción: Si al recibir la prenda no cumplió tus expectativas, podrás solicitar otro modelo o recibir el 100% del valor de tu compra.**
Por defecto de fábrica: Esta será reemplazada por una nueva*. Todo material existente tiene un desgaste natural con el tiempo, sin embargo, ninguna de las anteriores situaciones deberá pasarle a tu Accesorio en un término inferior a los 3 meses.
*En caso de no contar con disponibilidad del producto a cambiar se te ofrecerá las opciones disponibles .
**La grarantía 100% satisfacción solo aplica en un plazo de 48 horas luego de recibir tu pedido.
IMPORTANTE: La garantía no aplica si se ejerce presión sobre la prenda y se revienta. Al recibir deberás corroborar el excelente estado en que se encuentra tu prenda.
Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
EXEPCIONAL’S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa EXEPCIONAL’S siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, Perfumes y lociones corporales, Jabones, Carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
Línea de atención por WhatsApp: +57(300)870-2306.
Correo electrónico: Ventasinfo@exepcionals.com
